Услуги Call-центра на аутсорсинге

Одним из способов повышения эффективности компании является сокращения издержек на штатных сотрудников, благодаря услугам Call-центра MarketPhone, входящего в Группу компаний Step by Step можно достичь значительных результатов при оптимизации затрат на линейный персонал, при этом не теряя качества работы отдела.

Цель услуги: сокращение издержек компании на обеспечение потребностей в квалифицированных операторах.

Преимущества:

• Возможность гибкого регулирования расходов компании на работы, выполняемые телеоператорами, в зависимости от текущего уровня их объема. Таким образом, Вам не потребуется нести расходы при отсутствии необходимости в услугах Call-центра, а будете оплачивать только за конкретные звонки.
• Call-центр MarketPhone способен принять все звонки, даже в пиковые моменты нагрузки, теперь Вашей компании не придется думать сколько сотрудников держать в штате.
• Сокращение организационных издержек благодаря отсутствию необходимости в рабочих местах, оргтехнике и прочих накладных расходов.
• Оптимизация налогообложения: зачисление НДС в статью расходов компании, вместо стандартных выплат ЕСН и подоходного налога штатных операторов.

Возможности:

Горячая линия – услуга по обработке больших потоков звонков, поступающих в организацию при рекламной кампании, консультационные линии и приём и обработка окончательных заказов. Горячая линия может быть подключена на определённое, и даже короткое время, а может функционировать на постоянной основе.

• Заказчик получает в свое распоряжение многоканальный телефон с индивидуальным номером и целым штатом сотрудников
• Телефон всегда будет свободен, время ответа оператора минимально, следовательно, ни один звонок не будет пропущен
• Квалифицированные операторы, имеющие навык живого общения, ведут общение по строго согласованному с вами алгоритму - вы не теряете лишнее время и не заставляете клиента ждать
• Мы обслуживаем поступающие звонки круглосуточно и без выходных
• Мы гарантируем, что работа с нами даст существенную экономию на аренде офисных площадей, расходах на телефонные линии, зарплате сотрудников
• Мы формируем самый полный отчет по поступившим звонкам, включая аудиофайлы каждого разговора. У Вас всегда полный контроль над обработкой поступающих звонков.

Задачи, которые может решить горячая линия:

• Информационная поддержка клиентов Повышение информированности целевой и субцелевой аудитории о предоставляемых услугах
• Поддержка рекламных кампаний
• Организация единого информационного центра с единым номером для всех подразделений сети заказчика
• Техническая поддержка. Телефонная служба поддержки потребителей. В рамках данной услуги компания Заказчик получает эффективный инструмент для маршрутизации поступающих звонков и опыт высококлассных специалистов из любой области
• Торговля по каталогам
• Ведение единой базы данных по заказам, отслеживание заказов и их принятие
• Получение периодической и маркетинговой информации, отслеживание настроений и потребностей клиентов
• Повышение доступности бренда для населения
• Получение возможности проведения информационных мероприятий и организации бонусных программ
• Оценка эффективности рекламных акций Оптимизация рекламного бюджета
• Повышение имиджа компании и возможность работать с целевой аудиторией класса "Премиум".

Телемаркетинг – услуга, направленная на продвижение товаров и услуг наших клиентов среди потенциальных потребителей.

• Телефонные коммуникации направленные на прямую продажу Вашего товара или услуг
• Сочетание маркетингового опыта и возможностей Call-центра делает предлагаемую нами услугу телемаркетинга максимально для вас эффективной
• Уже на этапе предварительных переговоров наши специалисты проведут расчет эффективность телемаркетинга для Вашего конкретного случая
• У Вас будет возможность убедиться в экономичности и правильности выбранного Вами решения.

Задачи, решаемые телемаркетингом:

• С минимальными возможными затратами доносится информация о Вашем товаре до круга заинтересованных в нем потребителей то есть проводится экономичная, эффективная и целевая рекламная компанию
• Точно определяются рыночные секторы, наиболее заинтересованные в ваших товарах и услугах
• Выясняется, какой из ваших продуктов больше других востребован в той или иной отрасли
• Актуализируется и детализируется база данных Ваших потенциальных клиентов
• Гарантируется возможность двухсторонней связи с потенциальным потребителем в процессе рекламы предлагаемого товара
• Предоставляется возможность потенциальному потребителю задать все интересующие его вопросы и узнать максимально полную информацию о вашем товаре
• Проводятся реальные продажи уже непосредственно в процессе рекламной компании
• Экономятся затраты на аренду торгового помещения и найм большого числа сотрудников